В правительстве Тульской области подвели итоги работы с обращениями жителей в 2016 году

8a5e523d6e44cfb1d032164edd1b6588 - http://gazeta-efremov.ru/
Фото: gazeta-efremov.ru

 В правительстве региона прошло очередное оперативное совещание. в ходе которого начальник управления по делопроизводству и работе с обращениями граждан Татьяна Доморникова рассказала об итогах рассмотрения обращений граждан в 2016 году.

По её словам, в прошлом году в адрес губернатора, председателя правительства и их заместителей поступило 38953 обращения и сообщения граждан, это на 5% больше, чем в 2015 году. 

Татьяна Доморникова также пояснила, что в тематическом разрезе наиболее актуальными для граждан были вопросы жилищно-коммунальных услуг, ремонта и содержания дорог, жилищные вопросы, вопросы здравоохранения, социального обеспечения, земельные и имущественные вопросы.

— Граждане направляют обращения по почте, нарочно, в электронной форме, обращаются на личном приёме и по телефону доверия Губернатора, — сказала начальник управления. 

Так, в письменном виде поступило 23% обращений, в электронном виде 58%, устных сообщений зарегистрировано 13%, на личном приёме принято 2286 человек или 6%. 

Наряду с традиционными формами личного приёма, организованы личные приёмы в режиме видеосвязи. 

В 2016 году на контроль поставлено 37267 обращений и сообщений, 96% от числа поступивших. В 2015 году этот показатель был равен 84,2%.

С учётом применяемых мер дополнительного контроля в органах исполнительной власти и местного самоуправления на исполнении находилось 74382 поручения, что на 19% больше чем в 2015 году. 

— На сегодня ещё остаются на контроле 1 обращение, поступившее в 2012 году, 6 обращений 2013 года, 283 обращения 2014 года, 1764 обращения 2015 года, и более 8 тыс. обращений 2016 года,– сказала начальник управления.

Кроме того, даны окончательные ответы на 32683 обращения, из них 42,4% просьбы граждан удовлетворены или приняты конкретные меры. На остальные обращения заявителям направлены ответы разъяснительного характера. С выездом на место рассмотрено 9928 обращений. 

Татьяна Доморникова также сообщила, что в 2016 году проведено 10454 опроса по результатам рассмотрения обращений и выполненных работ. 

Так, 36% опрошенных оказались удовлетворены результатом обращения, с 35% заявителей отсутствовала связь, 11% были частично удовлетворены, 17% не удовлетворены, 1% граждан затруднились ответить. По результатам опроса 2919 обращений и сообщений поставлено на дополнительный контроль.

Глава региона поинтересовался у Татьяны Доморниковой, какое обращение до сих пор находится на контроле с 2012 года. Начальник управления по делопроизводству и работе с обращениями граждан пояснила, что сообщение поступило от жителей деревни Подосинки Киреевского района об организации уличного освещения в населенном пункте. 

Глава администрации муниципального образования Киреевский район Игорь Цховребов доложил, что в 2016 году были проведены встречи с жителями деревни, на которых принято решение об установке 15-ти светильников. В течение двух месяцев эта работа будет проведена.   

Татьяна Доморникова также добавила, что в 2016 году поступило более 11000 повторных обращений.   

— Нужно взять за правило: если пришло повторное обращение, то его рассматривать должен лично профильный министр, – подчеркнул губернатор. 

Глава региона также спросил Татьяну Доморникову о причинах большого процента в категории «отсутствовала связь с заявителем». 

Начальник управления пояснила, что заявители не отвечают на телефонные звонки и электронные сообщения. Кроме того, некоторые граждане не указывают контактный номер, по которому с ними можно связаться. 

Обращаясь к заместителю председателя правительства Тульской области Валерию Шерину, Алексей Дюмин рекомендовал рассмотреть возможность привлечения к проверке выполненных работ общественников. 

— Почти 3000 обращений по результатам опроса поставлено на дополнительный контроль. Это означает, что граждане не подтвердили информацию о решении вопросов, которая содержалась в ответах на обращения. За всё, что пишете жителям, вы несёте ответственность. Подписываясь под недостоверной информацией, вы не только ставите под удар свою репутацию, но и даёте людям основание утратить доверие к власти в целом, — обратился к участникам совещания Алексей Дюмин. 

С докладом о том, как проводится работа с обращениями граждан в муниципалитетах, доложил министр внутренней политики и развития местного самоуправления в Тульской области Антон Агеев. По его словам, в течение 2016 года в муниципальные образования Тульской области поступило 91026 обращений граждан, в том числе в электронном виде 12433 обращения, по «телефону доверия» – 9528, в ходе личного приема – 6968. 

В 2016 году в рамках проекта «Единый мобильный телефон» всего принято 6677 вызовов от граждан, из них 56% были успешно переведены на должностных лиц администраций муниципальных образований Тульской области для оперативного решения вопросов. 

По данному вопросу также выступил министр информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области Ярослав Раков. Он сообщил, что за 2016 год на «Телефон доверия губернатора» (8-800-200-71-02) поступило 96197 вызовов. Из них на 94% поступивших вызовов специалисты отдела предоставили квалифицированные ответы, удовлетворяющие запросам абонентов, уже в ходе телефонного звонка, на регистрацию было направлено менее 6% сообщений от общего количества принятых вызовов.

Помимо «Телефона доверия губернатора» эффективно работают следующие электронные каналы связи: Твиттер, форум, Открытый регион (сервис «Реши проблему»).
В 2016 году опубликовано около 145 тыс. твитов, в адресаты которых включен аккаунт правительства Тульской области (@tularegion.ru). Из них менее 9% требовали ответа пользователю и подлежали передаче в органы исполнительной власти и местного самоуправления.

Большой популярностью пользуется форум правительства Тульской области. За 2016 год было оставлено 5480 сообщений, создано 373 новые темы.

Кроме того, еще одним средством взаимодействия с должностными лицами Тульской области стал портал «Открытый регион» с сервисом «Реши проблему».
С момента запуска сервиса (с марта 2013 г.) решено более 8000 проблем, за 2016 год – 2720. 

— С помощью этого сервиса гражданин может подтвердить решение своего вопроса, либо вернуть его на доработку, — продолжил министр. 

Алексей Дюмин отметил, что зачастую жители для того, чтобы рассказать о проблеме, используют «неофициальные» источники.

— Нужно использовать все существующие ресурсы. В конечном итоге необходимо прийти к тому, чтобы ни у кого из жителей не возникало вопроса: куда им обратиться со своей проблемой, — сказал глава региона.

По инф. пресс-службы правительства Тульской области

Данный материал опубликован на сайте BezFormata 11 января 2019 года,
ниже указана дата, когда материал был опубликован на сайте первоисточника!

Последние новости Тульской области по теме:
В правительстве Тульской области подвели итоги работы с обращениями жителей в 2016 году

С помощью проекта «Тульские усадьбы» планируется значительно увеличить поток гостей из других регионов.
22:02 17.01.2017 Myslo.Ru - Тула
17 января в рамках визита в Арсеньевский район Губернатор Тульской области Алексей Дюмин встретился с представителями общественности муниципального образования.
21:36 17.01.2017 Правительство области - Тула
Более 96 тысяч жителей региона обратились к губернатору за год по телефону доверия.
21:33 17.01.2017 ИА Тульская служба новостей - Тула
По итогам 2016 года регион занял второе место в ЦФО с показателем 108,7 процентов Об том в интервью ТАСС рассказал Губернатор Тульской области Алексей Дюмин.
19:38 17.01.2017 ИА Тульская пресса.Ru - Тула
В своих регулярных дискуссиях с членами правительства губернатор Тульской области Алексей Дюмин напоминает о том, что ко всем обращениям граждан нужно относиться максимально серьёзно.
19:32 17.01.2017 ИА Тульская служба новостей - Тула
ЗПредседатель регионального парламента Сергей Харитонов принял участие во встрече с общественностью Арсеньевского района, которую провел Губернатор Тульской области Алексей Дюмин.
19:03 17.01.2017 Областная Дума - Тула
В Тульской области на настоящий момент сформирован 7041 земельный участок,
18:36 17.01.2017 ИА Тульская пресса.Ru - Тула
В 2017 году в Тульской области начнется строительство компанией «Мираторг» животноводческой фермы крупного рогатого скота мясного направления.
18:32 17.01.2017 ИА Тульская служба новостей - Тула
  Губернатор Алексей Дюмин в ходе визита в Арсеньевский район заявил, что муниципалитет заинтересован в приходе инвесторов.
18:01 17.01.2017 Арсеньевские Вести - Арсеньево
  Поликлиника в неудовлетворительном состоянии. С такой жалобой к Губернатору обратились жители поселка Арсеньево.
18:01 17.01.2017 Арсеньевские Вести - Арсеньево
Во вторник, 17 января, с рабочей поездкой Арсеньевский район посетил губернатор Тульской области Алексей Дюмин .
17:39 17.01.2017 Тульские СМИ - Тула
16 января губернатор Тульской области Алексей Дюмин провёл еженедельное оперативное совещание с членами регионального правительства,
17:38 17.01.2017 Время и Люди - Волово
Туляки стали чаще обращаться к главе региона и министрам: в правительстве региона подвели итоги рассмотрения обращений граждан в 2016 году.
17:38 17.01.2017 ИА Тульская пресса.Ru - Тула
Губернатор Тульской области Алексей Дюмин посетил маслодельный завод в Арсеньевском районе.
17:33 17.01.2017 ИА Тульская служба новостей - Тула
Губернатор Тульской области Алексей Дюмин занял 8-е место в годовом медиарейтинге глав регионов РФ, подготовленном компанией «Медиалогия».
16:48 17.01.2017 Газета Заря - Ефремов
На 1 января 2017 в органы соцзащиты населения за предоставлением земельных участков обратилось 10289 жителей Тульской области Глава региона выступил с предложением для глав администраций муниципальных образований расс
16:44 17.01.2017 ИА Тульская пресса.Ru - Тула
Сегодня губернатор Тульской области Алексей Дюмин посещает с рабочим визитом Арсеньевский район.
16:44 17.01.2017 ИА Тульские новости - Тула
По словам директора предприятия Лидии Степановой, более 90 процентов молочной продукции реализуется в расфасованном виде.
16:44 17.01.2017 ИА Тульская пресса.Ru - Тула
Сегодня губернатор Тульской области Алексей Дюмин посещает с рабочим визитом Арсеньевский район.
16:43 17.01.2017 ИА Тульские новости - Тула
В интервью ТАСС губернатор Тульской области Алексей Дюмин отметил значимость проекта «Тульские усадьбы» для развития туристической привлекательности региона.
16:35 17.01.2017 ИА Тульская служба новостей - Тула
Сегодня в рамках рабочей поездки в поселок Арсеньево состоялась встреча губернатора Алексея Дюмина с местными жителями.
16:32 17.01.2017 Тульские Известия - Тула
    В рамках рабочей поездки в поселок Арсеньево Алексей Дюмин провел встречу с местными жителями.
16:01 17.01.2017 Арсеньевские Вести - Арсеньево
За 2016 год на «Телефон доверия Губернатора» (8-800-200-71-02) поступило 96197 вызовов.
15:47 17.01.2017 ИА Тульская пресса.Ru - Тула
16 января губернатор Тульской области Алексей Дюмин провёл еженедельное оперативное совещание, где обсудил вопросы бесплатного предоставления многодетным семьям земельных участков.
15:45 17.01.2017 ИА Тульские новости - Тула
14 января в рамках визита в Арсеньевский район Губернатор Тульской области Алексей Дюмин посетил маслодельный завод.
15:41 17.01.2017 Правительство области - Тула
Этот вопрос обсудили на оперативном совещании в областном правительстве. Поддержка многодетных семей, в том числе и предоставление им бесплатных земельных участков, предусмотрена законом.
15:36 17.01.2017 Myslo.Ru - Тула
В течение 2016 года в муниципальные образования Тульской области поступило 91 026 обращений граждан, в том числе в электронном виде 12 433 обращения, по «телефону доверия» — 9 528, в ходе личного приема – 6 968.
15:33 17.01.2017 ИА Тульская служба новостей - Тула
17 января в рамках визита в Арсеньевский район Губернатор Тульской области Алексей Дюмин посетил маслодельный завод.
15:33 17.01.2017 Ясногорье - Ясногорск
Сегодня в рамках рабочей поездки в поселок Арсеньево Алексей Дюмин провел встречу с местными жителями.
15:31 17.01.2017 Тульские Известия - Тула
Правом самостоятельно сформировать земельный участок воспользовались 33 многодетные семьи из области,
14:37 17.01.2017 ИА Тульская пресса.Ru - Тула
Сегодня губернатор Алексей Дюмин посетил Арсеньевский маслодельный завод, сообщает корреспондент "ТИ" с места событий.
14:31 17.01.2017 Тульские Известия - Тула
Губернатор Алексей Дюмин в ходе визита в Арсеньевский район заявил, что муниципалитет заинтересован в приходе инвесторов.
14:31 17.01.2017 Тульские Известия - Тула
Сегодня с рабочей поездкой Арсеньевский район посетил Губернатор Тульской области Алексей Дюмин.
14:04 17.01.2017 Арсеньевские Вести - Арсеньево
8a5e523d6e44cfb1d032164edd1b6588 - Газета Заря
 В правительстве региона прошло очередное оперативное совещание.
13:39 17.01.2017 Газета Заря - Ефремов
Губернатор Тульской области Алексей Дюмин провёл еженедельное оперативное совещание.
13:36 17.01.2017 Красное знамя - Венёв
Алексей Дюмин на оперативном совещании 16 января в правительстве региона состоялось оперативное совещание.
13:33 17.01.2017 Щекинский Химик - Щёкино
В понедельник, 16 января, губернатор Тульской области Алексей Дюмин провёл еженедельное оперативное совещание с членами регионального правительства,
12:44 17.01.2017 Тульские СМИ - Тула
  Прокурор области Александр Козлов принял участие в оперативном совещании,
12:43 17.01.2017 Прокуратура Тульской области - Тула
16 января в правительстве региона состоялось оперативное совещание, сообщает пресс- служба Правительства Тульской области.
12:40 17.01.2017 ТРК Новомосковск - Новомосковск
В правительстве региона подвели итоги рассмотрения обращений граждан в 2016 году.
12:34 17.01.2017 Заря - Чернь
Фото: mnogom.com В прошлом году в адрес губернатора Тульской области, председателя правительства и их заместителей поступило 38953 обращения и сообщения граждан, это на 5% больше, чем в 2015 году.
12:32 17.01.2017 Молодой коммунар - Тула
16 января Губернатор Тульской области Алексей Дюмин провёл еженедельное оперативное совещание.
11:39 17.01.2017 Наследие - Дубна
  Губернатор Тульской области во вторник совершит первую рабочую поездку в муниципалитет.
11:31 17.01.2017 Арсеньевские Вести - Арсеньево
16 января в правительстве региона состоялось оперативное совещание.
11:01 17.01.2017 ИА Новомосковск Сегодня - Новомосковск
В правительстве региона состоялось оперативное совещание.
10:41 17.01.2017 Донская газета - Донской
Губернатор Тульской области Алексей Дюмин провёл еженедельное оперативное совещание.
10:41 17.01.2017 Донская газета - Донской
В понедельник, 16 января, губернатор Тульской области Алексей Дюмин провёл очередное оперативное совещание с членами регионального правительства,
10:39 17.01.2017 Тульские СМИ - Тула
Губернатор Тульской области во вторник совершит первую рабочую поездку в муниципалитет.
10:37 17.01.2017 ИА Тульская пресса.Ru - Тула
17 января Губернатор Тульской области Алексей Дюмин с рабочим визитом посетит МО Арсеньевский район.
09:47 17.01.2017 Правительство области - Тула
16 января в правительстве региона состоялось оперативное совещание.
09:40 17.01.2017 Правительство области - Тула
 
По теме
В рамках партийного проекта «Крепкая семья» и акции «Краски детства» активисты Тульского регионального отделения «Молодой Гвардии» навестили в Международный день защиты детей многодетные семьи.

04.06.2020
В правительстве региона обсудили меры по противодействию коррупции - Наследие 4 июня первый заместитель губернатора – председатель правительства Тульской области Валерий Шерин провёл заседание комиссии по координации работы по противодействию коррупции в регионе.

04.06.2020
3 июня активисты Тульского регионального отделения «Молодой Гвардии» навестили две многодетные семьи и вручили им продуктовые наборы с индивидуальными средствами защиты,

04.06.2020
 
Николай Петрунин провел дистанционный прием граждан - Единая Россия Депутат Государственной Думы от Тульской области, член фракции «Единая Россия» Николай Петрунин провел дистанционный прием граждан, а также рассмотрел письменные обращения, поступившие на имя депутата по электронной почте.

04.06.2020
 
Координатор ЛДПР Дмитрий Доронин стал лауреатом премии правительства Тульской области! - ЛДПР Активист молодежной организации "Время молодых", координатор ЛДПР Воловского района Дмитрий Доронин стал лауреатом премии правительства Тульской области для поддержки талантливой и социально активной молодежи в 2020 году

04.06.2020
 
С 1 июня в регионе снят ряд ограничений - Наследие 1 июня в регионе снят ряд ограничений. Об этом говорилось на заседание регионального штаба по коронавирусу в правительства Тульской области.

04.06.2020
Афонский: Ритмичная работа дорожников вносит существенный вклад в укрепление отечественной экономики - Единая Россия Заместитель председателя комитета Госдумы по транспорту и строительству, федеральный координатор проекта «Безопасные дороги» партии «Единая Россия» Владимир Афонский рассказал представителям территориальных органов управ

04.06.2020
 
ЛДПР предложила запретить торговлю алкоголем в праздничные дни в Тульской области - ИА Новомосковск Сегодня Депутаты от ЛДПР внесли в Тульскую областную Думу проект закона «О внесении изменения в статью 7-1 Закона Тульской области «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта,

04.06.2020
 
«Единая Россия» готовится внести в Госдуму поправки в Трудовой кодекс - Тульские СМИ Перед этим законопроект пройдет общественное обсуждение в регионах Об этом шла речь на онлайн-совещании «Единой России», посвященном разработке законопроекта о внесении поправок в Трудовой кодекс.

03.06.2020
 
«Единая Россия» готовится внести в Госдуму поправки в Трудовой кодекс - ИА Тульские новости Перед этим законопроект пройдет общественное обсуждение в регионах . Об этом шла речь на онлайн-совещании «Единой России», посвященном разработке законопроекта о внесении поправок в Трудовой кодекс.

03.06.2020
«Единая Россия» готовится внести в Госдуму поправки в Трудовой кодекс - Единая Россия Перед этим законопроект пройдет общественное обсуждение в регионах Об этом шла речь на онлайн-совещании «Единой России», посвященном разработке законопроекта о внесении поправок в Трудовой кодекс.

03.06.2020
 
Депутат Инна Шевелева оказала помощь тулячке - Единая Россия К депутату Тульской городской Думы, члену Регионального политсовета «Единой России» Инне Шевелевой обратилась жительница Привокзального округа, проживающая на ул.

03.06.2020
Депутаты пожертвовали Тульской областной клинической больнице 400 тысяч рублей - ИА Тульская служба новостей Благотворительную помощь на сумму более 400 тысяч рублей депутаты регионального парламента передали представителям Тульской областной клинической больницы.

03.06.2020
 
 
Александр Швыков помог установить пандус в многоквартирном доме - Единая Россия Депутат Тульской городской Думы, Секретарь местного отделения партии «Единая Россия» Александр Швыков оказал финансовую помощь в приобретении и установке пандуса на входной группе дома,

03.06.2020
С 1 июня в регионе снят ряд ограничений - Наследие 1 июня в регионе снят ряд ограничений. Об этом говорилось на заседание регионального штаба по коронавирусу в правительства Тульской области.
Наследие
04.06.2020
Игорь Черевченко остается на посту тренера тульского "Арсенала" - Газета Тула Дополнительные соглашения с главным тренером Игорем Черевченко, его помощниками Игорем Семшовым, Валерием Климовым, Михаилом Соловьем и Сергеем Кращенко пролонгированы до конца сезона-2019/20.
Газета Тула
04.06.2020
110 туляков заболели COVID-19 - Тульские СМИ Об этом сообщает региональный оперативный штаб. У 110 пациентов подтвердилась коронавирусная инфекция.
Тульские СМИ
04.06.2020
Перед этим законопроект пройдет общественное обсуждение в регионах Об этом шла речь на онлайн-совещании «Единой России», посвященном разработке законопроекта о внесении поправок в Трудовой кодекс.
03.06.2020 Тульские СМИ
СЕРГЕЙ ХАРИТОНОВ: «ПОПРАВКИ В КОНСТИТУЦИЮ ПРОШЛИ ПРОВЕРКУ В РЕАЛЬНОЙ ЖИЗНИ» Председатель Тульской областной думы Сергей Харитонов принял участие в заседании рабочей группы по подготовке поправок в Конституцию Российск
01.06.2020 Знамя
4 июня первый заместитель губернатора – председатель правительства Тульской области Валерий Шерин провёл заседание комиссии по координации работы по противодействию коррупции в регионе.
04.06.2020 Наследие
Выпил, украл, в суд - Новомосковская правда Мировым судьей судебного участка № 31 Новомосковского судебного района Тульской области в открытом судебном заседании в общем порядке судебного разбирательства рассмотрено уголовное дело в отношении обвиняемого в краже,
Новомосковская правда
04.06.2020
В пресс-центре правительства Тульской области прошел брифинг для СМИ по противодействию современным видам мошенничества.
04.06.2020 Газета Ясногорье
В пресс-центре правительства Тульской области прошел брифинг для СМИ по противодействию современным видам мошенничества.
04.06.2020 Знамя
4 июня в пресс-центре правительства Тульской области прошел брифинг для СМИ по противодействию современным видам мошенничества .
04.06.2020 Газета Маяк
Любые вопросы можно решить дистанционно - Время и Люди В период действующих ограничений в связи с распространением короновирусной инфекции большинство учреждений перешли на работу в дистанционном режиме.
Время и Люди
04.06.2020
Участились случаи мошенничества! - Газета Ясногорье В пресс-центре правительства Тульской области прошел брифинг для СМИ по противодействию современным видам мошенничества.
Газета Ясногорье
04.06.2020
С наступлением лета для большинства жителей Тульской области противоэпидемические меры были существенно смягчены, но людям старше 65 лет режим самоизоляции продлили.
04.06.2020 Знамя
На заседании Общественного совета Дубенского района 4 июня Галина Васильевна Кызина, председатель прежнего состава совета,
04.06.2020 Наследие
Детские прививки - тема актуальная для родителей. Врачи убеждены, что вакцинация спасает малышей и подростков от многих проблем со здоровьем, но беспокойные мамы и папы часто с настороженностью относятся к этому виду профилактики.
04.06.2020 Белёвская правда
4 июня мужа не стриги - Молодой Коммунар Фото: yandex.ru 4 июня православные христиане чтут память мученика Василиска.
Молодой Коммунар
03.06.2020
Война. Победа. Память - Знамя В Год Памяти и славы члены ДОО «Радуга» школы №61 (руководитель, педагог Светлана Жебелева) совместно с членами школьного кружка «Юный краевед» (руководитель, педагог Зоя Родионова),
Знамя
04.06.2020
Почерк души Олеси Маматкуловой - Алексинские Вести Вынужденная самоизоляция принесла для многих алексинцев уникальную возможность заняться делами, на которые раньше, как правило, времени не хватало.
Алексинские Вести
04.06.2020
Новомосковцы уже привыкли к кубическим конструкциям на центральной площади, которые впервые появились еще зимой и стали опорой для экспозиции копий картин тульского областного музея изобразительного искусства.
04.06.2020 Новомосковская правда
Три  месяца назад в Богородицкуом Дворце-музее  музее состоялось открытие выставки "Микрокосмос гобелена".
04.06.2020 Богородицкие вести
Сотрудники Богородицкой городской библиотечной системы совместно с Богородицким дворцом-музеем подготовили новое справочное издание «Творцы изящества, искусства, красоты».
04.06.2020 Богородицкие вести
127 жителей Тулы и других районов области выздоровели от COVID-19. По данным регионального оперативного штаба, за минувшие сутки в области зарегистрировано 110 новых случаев заражения коронавирусной инфекцией.
04.06.2020 Газета Щекинский вестник